A Equatorial Goiás alerta os clientes para tentativas de golpe que usam o nome e a identidade visual da distribuidora em mensagens e sites falsos. As abordagens podem apresentar dados pessoais, informar uma suposta conta em atraso e direcionar o consumidor a links para emitir faturas ou realizar pagamentos. A orientação é consultar a cobrança pelos canais oficiais da companhia e conferir os dados do recebedor antes de confirmar qualquer transação.
“Ao receber uma cobrança, o cliente deve conferir sua situação diretamente nos nossos canais oficiais antes de pagar. A presença da logomarca ou de dados como nome, CPF e endereço não comprova que a mensagem foi enviada pela Equatorial. Se houver dúvida sobre o link ou sobre quem vai receber o valor, a orientação é interromper o pagamento e procurar a companhia”, orienta o gerente de Gestão Comercial da Equatorial Goiás, Jean Gama.
A companhia alerta que uma mensagem com aparência profissional pode ser falsa. O uso de informações do consumidor e de palavras como “cobrança” ou “regularização” pode tornar a abordagem mais convincente. Avisos de corte e pedidos para resolver a situação rapidamente também exigem atenção: antes de agir, confirme se há débito e solicite a fatura diretamente à distribuidora.
O que conferir antes de pagar
Consulte a cobrança por outro caminho. Abra o aplicativo Equatorial Energia, acesse o site oficial ou inicie uma conversa com a Clara pelo número (62) 3243-2020. Verifique os débitos e solicite a segunda via nesses canais.
Confira os dados da fatura. Verifique a unidade consumidora, o endereço, o mês de referência e o valor. Mesmo que essas informações estejam corretas, confira também a origem da cobrança e o destinatário do pagamento.
Leia a tela do banco antes de confirmar. No Pix, confira o nome e o CPF ou CNPJ do recebedor, além do valor. No boleto, verifique o beneficiário exibido pelo banco. Se aparecer uma pessoa ou empresa desconhecida, interrompa a operação e confirme os dados com a Equatorial Goiás.
Desconfie da pressão para pagar. Mensagens com ameaças de corte, pedidos de pagamento imediato ou ofertas de descontos não confirmadas pela companhia devem ser verificadas nos canais oficiais.
Proteja suas informações. Não envie senhas, códigos de confirmação ou dados bancários em resposta a contatos suspeitos. Não instale aplicativos nem permita acesso remoto ao celular a pedido desses contatos.
Se o pagamento já foi realizado
Quem suspeitar de fraude deve entrar em contato imediatamente com o banco, informar o ocorrido e solicitar a contestação da transação. No caso de Pix, pode pedir o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), destinado a situações de fraude. A recuperação do valor depende da análise do caso e da existência de recursos disponíveis; não é garantida.
Também é importante registrar boletim de ocorrência e guardar comprovantes, capturas de tela, mensagens e o endereço da página acessada. O cliente deve comunicar o caso à Equatorial Goiás pelos canais oficiais para verificar a situação da fatura e receber orientação.
Canais oficiais da Equatorial Goiás
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Aplicativo: Equatorial Energia, disponível para Android e iOS.
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Assistente virtual Clara no WhatsApp: (62) 3243-2020.
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Central de Atendimento: 0800 062 0196.
Agências de atendimento presencial: consulte os endereços no site oficial.
