Novo serviço começa nesta quinta-feira (8/10) e permitirá que pacientes confirmem ou desistam de consultas agendadas pela Regulação Municipal pelo WhatsApp
Mensagem enviada informará a especialidade, o profissional, a data, o horário e o local da consulta agendada
A Prefeitura de Goiânia, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), inicia nesta quinta-feira (8/10) o envio de mensagens pelo WhatsApp para confirmação de consultas especializadas agendadas pela Regulação Municipal. A iniciativa será inicialmente implementada como projeto piloto e, posteriormente, será ampliada para outros serviços. Atualmente, a regulação realiza mais de 20 mil agendamentos de consultas especializadas por mês, em mais de 200 especialidades.
A mensagem será enviada assim que a vaga for agendada e apresentará ao paciente informações sobre especialidade, profissional, data, horário e local da consulta. O usuário poderá escolher entre confirmar o agendamento ou desistir da vaga. O contato será realizado pelo número (62) 3030-2529, com perfil identificado pela logo da Prefeitura de Goiânia e Secretaria Municipal de Saúde. A ferramenta poderá enviar mensagens para até 100 mil pacientes por mês.
Com a confirmação, o paciente deverá comparecer no dia, horário e local informados. Caso não possa comparecer e opte por desistir do agendamento, poderá procurar uma unidade básica de saúde para marcar uma consulta na Atenção Básica e solicitar um novo encaminhamento. Também poderá utilizar o Mais Saúde Goiânia, no aplicativo Prefeitura 24h, para agendar consultas de clínico geral, pediatra, ginecologista e médico generalista na rede de atenção primária.
A nova ferramenta substitui as tentativas de contato por ligações telefônicas. Com a mudança, a orientação é que os usuários mantenham o cadastro atualizado nas unidades de saúde e informem um número de WhatsApp para contato. Quem não tiver acesso ao aplicativo de mensagens poderá acompanhar presencialmente o pedido de encaminhamento na unidade solicitante.
“Estamos modernizando a forma como a Regulação se comunica com o paciente. O envio da confirmação pelo WhatsApp torna o processo mais ágil, facilita o acesso às informações da consulta e ajuda a evitar que o paciente perca a vaga para consulta que ele está aguardando por falta de contato. É mais uma medida para melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis e dar mais agilidade ao atendimento da população”, afirma o secretário municipal de Saúde, Luiz Pellizzer.
Redução das filas
A implantação da ferramenta ocorre em um cenário de redução das filas de espera para consultas especializadas. Entre maio de 2025 e julho de 2026, a fila de Oftalmologia, por exemplo, caiu de 35.456 para 589 pacientes, redução de 98,34%. Na Cirurgia Plástica, a espera passou de 35.801 para 1.562 pacientes; nas filas de Angiologia – Doenças Venosas, de 10.906 para 4.939 pacientes; Endocrinologia e Metabologia, de 6.535 para 4.803; e Neurologia, de 5.477 para 3.857 pacientes.
Fonte: Com Informações da Secretaria Municipal de Saúde (SMS) – Prefeitura de Goiânia
