Plataforma estadual utiliza inteligência artificial e integração com sistemas governamentais para permitir que o cidadão solicite serviços, acompanhe processos e tire dúvidas diretamente no aplicativo
Estado disponibiliza cinco serviços públicos por meio do WhatsApp, como renovação de CNH e segunda via da Carteira de Identidade
Os goianos podem, a partir desta terça-feira (4/8), acessar cinco serviços públicos pelo WhatsApp. A ferramenta permitirá, nesta primeira etapa, realizar a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH); solicitar a segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN), disponível para pessoas que emitiram o documento nos últimos cinco anos; consultar processos de licenciamento ambiental; registrar manifestações na Ouvidoria e acessar serviços com inteligência artificial (IA) diretamente pelo aplicativo de conversas.
Para utilizar o serviço, o cidadão deve adicionar o número (62) 3201-8700 à lista de contatos do WhatsApp e iniciar uma conversa. A renovação da CNH e a emissão da segunda via simplificada da CIN estão entre os serviços públicos mais procurados pelos cidadãos. Mensalmente, são registradas cerca de 100 mil solicitações relacionadas à Carteira de Identidade Nacional e mais de 45 mil à Carteira Nacional de Habilitação.
Inteligência Artificial
Por meio de inteligência artificial (IA) e da integração com sistemas de diferentes órgãos estaduais, o canal conduz automaticamente as etapas do atendimento conforme o serviço solicitado. Quando o procedimento puder ser concluído integralmente pelo WhatsApp, todas as etapas serão realizadas no próprio aplicativo.
Nos casos em que houver necessidade de atendimento presencial, como coleta biométrica ou retirada de documentos, o assistente informa os próximos passos, realiza o agendamento quando aplicável e envia notificações sobre o andamento da solicitação. O WhatsApp reúne solicitações de serviços, consultas, acompanhamento de processos e registro de manifestações, conforme as funcionalidades disponíveis.
A iniciativa é coordenada pelas Secretarias de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead), em parceria, nesta primeira etapa, com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), Controladoria-Geral do Estado (CGE) e Departamento Estadual de Trânsito (Detran-GO).
Serviços disponíveis no WhatsApp – (62) 3201-8700:
– Renovação da CNH;
– CIN Simplificada – segunda via da CIN (quem emitiu o documento nos últimos cinco anos);
– Consulta de licenciamento ambiental;
– Ouvidoria;
– Consulta de serviços com IA.
